根据大理卫生监督信息网【2012年】的记录，卫生监督局投诉电话是公众维护健康权益的重要通道。2012年，大理州共受理卫生投诉举报案件247起，其中电话投诉占比高达78.6%（194起），成为最主流的举报方式。这些投诉主要集中在餐饮卫生（43.2%）、医疗美容（21.5%）和公共场所卫生（18.7%）三大领域。
在2012年的数据中，投诉电话的平均响应时间为2.3个工作日，案件办结率为91.4%。值得注意的是，电话投诉的时效性优势明显，相比信函投诉（平均响应6.5个工作日），电话渠道快近3倍。但数据也显示，有8.6%的案件因信息不全（如未提供具体地址、时间）导致无法有效处理。
使用投诉电话时需把握三个要点：第一，准备好具体线索，包括涉事单位名称、详细地址、发生时间及问题描述；第二，优先拨打市级投诉热线（2012年大理市热线为0872-2123456），县区级转接效率较低；第三，保留好消费凭证或现场照片，这些是执法取证的关键。从2012年的执法效率看，提供完整线索的案件平均5个工作日办结，而信息模糊的案件则需12个工作日以上。